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空調(diào)售后服務重在務實
有數(shù)據(jù)表明，我國目前有超過12萬空調(diào)安裝及維修職員無證上崗，占總維修職員人數(shù)的60%。眼下，空調(diào)維修無資質(zhì)職員眾多，售后各種亂象紛呈，投訴量年年猛增。
    針對這一市場現(xiàn)狀，需從三個方面改善這一現(xiàn)狀：第一，作為政府主管部分，要嚴格執(zhí)行《特種功課職員安全技術(shù)培訓考核劃定》，明確空調(diào)安裝工高處功課必需經(jīng)由專門培訓，持證上崗。第二，作為行業(yè)治理部分，中國家電維修協(xié)會嚴格按照《小型空調(diào)安裝特種功課安全規(guī)范》治理售后服務企業(yè)，明確空調(diào)安裝責任主體的安全出產(chǎn)責任以及安全功課的環(huán)境、方案、流程、質(zhì)量、施工操縱等內(nèi)容。第三，消費者要選擇正規(guī)企業(yè)安裝，消費者要核實安裝職員的資質(zhì)。如遇有不使用或不規(guī)范使用安全帶的情況，有理由對安裝方及工人的資質(zhì)、安裝質(zhì)量提出異議并制止，以避免財產(chǎn)損失或因他人人身傷亡給自己帶來不必要的麻煩。只有多方努力，才能規(guī)范空調(diào)售后服務市場。
當前空調(diào)安裝職員安全事故頻發(fā)，原因主要在于治理混亂，行業(yè)門檻能低和安全意識薄弱。一些無證職員在市場急需技術(shù)職員時，很輕易就充斥在市場一線。因此，要保障安裝職員的人身安全，必需堅持空調(diào)安裝工高處功課必需經(jīng)由專門培訓，持證上崗，從源頭上杜絕安全題目的發(fā)生。在空調(diào)售后服務上，另一市場亂象表現(xiàn)為，空調(diào)市場加氟收費混亂，服務缺乏同一尺度，哪些原因造成現(xiàn)狀？一是行業(yè)缺乏自律，同時監(jiān)管不到位，給亂收費留下了可乘之機；二是特別是一些素質(zhì)不高的維修職員，為了謀取私利，胡亂報價亂收費；三是利用消費者不懂專業(yè)技術(shù)，故意編造收費理由，坑蒙消費者。
空調(diào)清洗是空調(diào)售后服務過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，關(guān)系到眾多用戶的身體健康。抓落實的樞紐要把清洗和品牌掛起鉤來，否則監(jiān)管就無從落實。中心空調(diào)清洗的亂象與家用空調(diào)基本一樣，區(qū)別在于，家用空調(diào)一般面臨的是個人家庭，而于中心空調(diào)一般都是單位。單位清洗量大，涉及金額多，不僅治理難度更大，而且利益驅(qū)動力更強。因此，在中心空調(diào)領(lǐng)域監(jiān)管更需要強化和落實。
建立完善的售后服務體系是長期的過程，需要不斷的糾正和監(jiān)管�？照{(diào)作為半成品，售后服務的重要性毋庸置疑，張彥斌院長以為，這就需要企業(yè)做的就是要把正視售后服務和正視產(chǎn)品一樣納入企業(yè)的治理體系，毫不可以把售后服務當成負擔。在服務體系建設(shè)上，一要把售后服務納入企業(yè)的整體治理平臺；二要有領(lǐng)導專門負責，特別是企業(yè)主要領(lǐng)導要過問售后服務；三要落實售后服務資金與資源，在售后服務上不能光務虛不務實；四要層層落實服務的責任，哪一層面出題目追究相關(guān)責任人。